Fragen an Minilu

Laut Gesetzgeber dürfen wir keine Artikel an Privatpersonen verkaufen. Zudem sind unsere Geschäftsprozesse darauf ausgelegt, ausschließlich an Unternehmen zu verkaufen. Daher erfolgt der Verkauf ausschließlich an Zahnarztpraxen, zahntechnische Labore und Handelspartner.

Ab 250,- Euro Warenwert versenden wir kostenfrei. Bis zu einem Warenwert von 250,- Euro zahlst du nur 7,50 Euro für den Versand nach Österreich.

Bei Bestellungen von temperatursensiblen Produkten, die unter kontrollierten Bedingungen transportiert und gelagert werden müssen, werden 3,50 € pro Bestellung in Rechnung gestellt.

Wenn du Montag - Donnerstag bis 16 Uhr und Freitag bis 14 Uhr bestellst, versendet minilu alle sofortlieferbaren Artikel in der Regel noch am selben Tag. 
Die Zustellung erfolgt Montag - Freitag bis 18 Uhr.

Wenn ein Artikel einmal nicht sofort lieferbar ist, kann es 6-12 Tage dauern, bis der Artikel versendet wird.
 
Sobald dein Paket unser Lager verlässt, erhältst du zu jeder Bestellung eine Sendungsnummer des Paketdienstes per Mail. Alternativ findest du die Sendungsnummer auch in deinem Kundenkonto im Menüpunkt Lieferscheine.

 

Benötigst du erneut eine Rechnung? Melde dich einfach in deinem minilu Kundenkonto ein.

In deinem Kundenkonto unter dem Punkt „Rechnungen“ kannst du jede Rechnung erneut anfordern. Wählen hierzu die entspreche Bestellung aus und klicke auf „Beleg anfordern“. Du erhältst dann in wenigen Minuten eine E-Mail mit der entsprechenden Rechnung.

Deine Rechnung wird zwei Werktage nach Versand der Ware an die von dir hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Für den Rechnungsversand kannst du in deinem Kundenkonto eine separate E-Mail-Adresse hinterlegen.

Alle Rechnungen siehst du auch in deinem Kundenkonto. Logge dich einfach bei minilu ein.

Über folgenden Link kannst du dir ein neues Passwort schicken lassen. Wenn du dir nicht mehr sicher bist, mit welcher E-Mail-Adresse du dich registriert hast, kontaktiere gerne unseren Kundenservice.

Ich habe ein minilu Kundenkonto

Dann kannst du deine Rücksendung ganz einfach über deinen Account erstellen. Wähle hierzu die entsprechende Rechnung und klicke anschließend auf „Rücksendung aufgeben“.

Ich habe kein minilu Kundenkonto oder habe ein minilu-Produkt bei einem Marktplatz erworben

Dann verwende für die Rücksendung das Rücksendeformular. Einfach herunterladen und ausdrucken.

Minilus Rückgaberegeln

• Die Lieferung darf nicht älter als 14 Tage sein. Guck mal auf dem Lieferschein nach. Das Datum zählt hier.
• Bitte beachte, dass Arzneimittel gemäß AM-HandelsV vom Umtausch ausgeschlossen sind. Das Produkt muss originalverpackt und ungeöffnet sein.
• Die Ware, die du zurückschicken möchtest, muss mindestens 15,00 € netto (d. h. ohne Mehrwertsteuer) gekostet haben.
• Artikel, die in Umverpackungen geliefert werden, können nur zurückgenommen werden, wenn du sie in der von uns vorgenommenen Umverpackung oder einer anderen dafür geeigneten Umverpackung versendest. Bitte nimm keine Briefumschläge - die reißen schnell.
• Leider kann ich unfreie Sendungen nicht annehmen. Diese gehen zurück an dich.
• Bei Reklamationen auf Grund von Defekten oder Materialfehlern schick mir eine Mail mit Fotos an hallo@minilu.at, bevor du die Sendung verschickst.
• Ich benötige immer eine Rechnungs- bzw. Lieferscheinkopie, damit ich dir schnell eine Gutschrift schreiben kann.
• Wenn du einen Artikel zurücksenden möchtest, welcher bei der Benutzung mit Blut, Gewebe oder Speichel in Kontakt kommen könnte, dann benötigen wir zusätzlich eine ausgefüllte Dekontaminationserklärung von dir.
• Das Paket schickst du dann ganz einfach an
  • SK Pharma Logistics GmbH
    minilu Retouren
    Remusweg 8
    33729 Bielefeld
    DEUTSCHLAND

Bei Reklamationen auf Grund von Defekten oder Materialfehlern schicke uns eine Mail mit Fotos der defekten Artikel an hallo@minilu.at, bevor du die Sendung verschickst.

Bestimmte Arzneimittel, Medizinprodukte, geöffnete Artikel oder Produkte, die ambient versendet oder kühl gelagert werden müssen, schließe ich grundsätzlich von der Rücknahme aus, weil ich bei diesen Artikeln nicht sicher nachstellen kann, ob sie verändert wurden, wie sie beim Kunden gelagert wurden und welchen Temperaturen sie während der Retoure ausgesetzt waren. Dies dient dem Schutz deiner Patient:innen und der Qualität der Ware.

Laut Gesetzgeber dürfen wir keine Artikel an Privatpersonen verkaufen. Zudem sind unsere Geschäftsprozesse darauf ausgelegt, ausschließlich an Unternehmen zu verkaufen. Daher erfolgt der Verkauf ausschließlich an Zahnarztpraxen, zahntechnische Labore und Handelspartner.

Wir versuchen deine Bestellung so schnell wie möglich zu versenden, daher ist es in der Regel nicht möglich deine Bestellung zu ändern oder zu stornieren. Unser Kundenservice hilft dir aber im Notfall weiter.

Ja, unter dem Menüpunkt Meine Produkte kannst du deine bisher bestellten Produkte einsehen. Melde dich hierfür in deinem Kundenkonto an.

Wenn du noch keinen Account hast, kannst du dich hier registrieren. Die Artikelstatistik ist dann für alle deine neuen Bestellungen verfügbar.

Kontaktiere uns gerne via Kontaktformular und wir helfen dir gerne das Produkt oder eine Alternative zu finden. Am schnellsten finden wir das Produkt, wenn du z.B. eine Herstellerartikelnummer hast.

minilu bietet dir ein riesiges Sortiment zu attraktiven Preisen. Der Online-Shop, die Wawi und weitere Services stehen dir online rund um die Uhr zur Verfügung. 
Telefonische Bestellungen können wir leider nicht entgegennehmen. 

Im Minilu Shop kannst du für jede deiner Praxen einen eigenen Warenkorb und eine eigene Favoritenliste verwalten. Melde dich hierzu in deinem Kundenkonto an. Wenn du noch kein Account hast, kannst du hier einen erstellen.

Ich speichere alle Daten, die helfen, dir die Bestellung so einfach wie möglich zu machen. Welche Daten gespeichert werden, sage ich dir gern, dafür müsstest du mir einfach eine Anfrage an meine E-Mail-Adresse hallo@minilu.at senden. Für den Fall, dass wir deine Daten löschen sollen, reicht ebenfalls eine kleine Mail mit entsprechendem Hinweis.

Manche Arzneimittel, Medizinprodukte oder Kosmetika sind temperatursensibel, sodass sie unter kontrollierten Bedingungen transportiert und gelagert werden müssen. Diese Bedingungen werden vom jeweiligen Hersteller festgelegt. Auch ich als Händler muss diese strikten Vorgaben penibel einhalten und dies den zuständigen Behörden gegenüber nachweisen.

Die meisten dieser Artikel müssen zwischen 15° und 25°C ("ambient"), einige sogar gekühlt (2-8°C) gelagert werden. Mein Lager ist für diese Zwecke vollständig klimatisiert und Kühlwaren liegen in einem sehr großen „Kühlschrank".

Witterungsabhängig transportiert mein Dienstleister daher einige Artikel im kontrollierten Ambientversand, zum Beispiel bei besonders kalten Temperaturen oder wenn es sehr warm ist. Nur durch diesen kontrollierten Transport zu dir lässt sich sicherstellen und nachweisen, dass die Qualität der Produkte erhalten bleibt - und letztendlich auch die Patientensicherheit nicht gefährdet wird.

Leider ist diese Versandart nicht zu den gleichen Versandkosten wie beim Standardversand möglich, da der Aufwand bei der Logistik natürlich erheblich höher ist. Für diese Zusatzleistung werden einmalig pro Bestellung 3,50 € in Rechnung gestellt. Um die Qualität der Ware zu gewährleisten, ist eine Rücknahme außerdem nicht möglich.

Nicht alle kühl zu lagernden Artikel in meinem Sortiment sind automatisch kühlkettenpflichtig. Ich darf diese Artikel für kurze Zeit ambient und nicht gekühlt transportieren, ohne dass die Qualität darunter leidet. Das ist auch gut so, da sonst der Transport oftmals teurer wäre als der Artikel selbst, denn Kühltransport ist um vieles aufwändiger als Ambientversand.

Ab 250,- Euro Warenwert versenden wir kostenfrei. Bis zu einem Warenwert von 250,- Euro zahlst du nur 7,50 Euro für den Versand nach Österreich.

Bei Bestellungen von temperatursensiblen Produkten, die unter kontrollierten Bedingungen transportiert und gelagert werden müssen, werden 3,50 € pro Bestellung in Rechnung gestellt.

Wenn du Montag - Donnerstag bis 16 Uhr und Freitag bis 14 Uhr bestellst, versendet minilu alle sofortlieferbaren Artikel in der Regel noch am selben Tag. 
Die Zustellung erfolgt Montag - Freitag bis 18 Uhr.

Wenn ein Artikel einmal nicht sofort lieferbar ist, kann es 6-12 Tage dauern, bis der Artikel versendet wird.
 
Sobald dein Paket unser Lager verlässt, erhältst du zu jeder Bestellung eine Sendungsnummer des Paketdienstes per Mail. Alternativ findest du die Sendungsnummer auch in deinem Kundenkonto im Menüpunkt Lieferscheine.

 

Alle Produkte, die ich vorrätig habe, schicke ich natürlich sofort los. Sollte ich erstmal etwas nachbestellen müssen, sende ich dir die Materialien sobald wie möglich in einer zweiten Lieferung nach.

Ja, du erhältst zu jeder Lieferung eine Sendungsnummer des Paketdienstes per E-Mail. Alternativ findest du die Sendungsnummer zu jeder Bestellung auch in deinem Kundenkonto im Menüpunkt Lieferscheine.

Wenn du Montag - Donnerstag bis 16 Uhr und Freitag bis 12 Uhr bestellst, liefert minilu alle Artikel am nächsten Werktag (Mo - Fr) bis 18 Uhr. Ein Expressversand wird derzeit nur innerhalb Deutschlands angeboten. 

Da wir deine Bestellung so schnell wie möglich bearbeiten, ist es in der Regel nicht mehr möglich die Lieferadresse nachträglich zu ändern.  Wenn du für zukünftige Bestellungen die Lieferadresse ändern möchtest, kannst du dies hier tun.

Der Lieferschein liegt jeder Bestellung bei. Solltest du deinen Lieferschein nicht mehr finden, findest du ihn im Kundenkonto unter dem Menüpunkt Lieferscheine.

Im Kundenkonto unter dem Punkt Lieferadressen kannst deine Adressen verwalten.

Wir beliefern Kunden in Deutschland, Niederlande und Österreich. 
Du befindest dich aktuell im minilu-Shop für Österreich. Wenn du nach Deutschland oder in die Niederlande bestellen möchtest, besuche bitte den Shop für das passende Land. 

minilu Deutschland

minilu Niederlande

Eine Übersicht über die kompletten Geschäftsbedingungen findest du unter dem Punkt AGBs.

Benötigst du erneut eine Rechnung? Melde dich einfach in deinem minilu Kundenkonto ein.

In deinem Kundenkonto unter dem Punkt „Rechnungen“ kannst du jede Rechnung erneut anfordern. Wählen hierzu die entspreche Bestellung aus und klicke auf „Beleg anfordern“. Du erhältst dann in wenigen Minuten eine E-Mail mit der entsprechenden Rechnung.

Unser Kundenservice hilft dir gerne persönlich weiter.
 

Bei minilu.at kannst du per Rechnung oder Lastschrift bezahlen.
 

Ja, in deinem Kundenkonto kannst du eine separate E-Mail-Adresse für den Rechnungsversand hinterlegen.

Deine Rechnung wird zwei Werktage nach Versand der Ware an die von dir hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Für den Rechnungsversand kannst du in deinem Kundenkonto eine separate E-Mail-Adresse hinterlegen.

Alle Rechnungen siehst du auch in deinem Kundenkonto. Logge dich einfach bei minilu ein.

Wähle im Bestellvorgang die Zahlungsmethode Lastschrift aus. Dort kannst du deine Bankverbindung (Institut, IBAN und BIC) hinterlegen. Fällige Beträge werden dann von diesem Konto abgebucht. 

Du kannst deinen Gutschein im Warenkorb einlösen.
 

Aus logistischen Gründen versenden wir zu jeder Ersatzlieferung eine neue Rechnung. Solltest du den Artikel bereits bezahlt haben, gleicht sich dein Kundenkonto somit automatisch aus. Wenn du dir nicht sicher bist, wie hoch der offene Betrag in deinem Kundenkonto ist, kontaktiere uns gerne.

Ja, du kannst bei minilu.at auch als Gast bestellen. Jedoch kannst du dann nicht die Vorteile des Kundenkontos wie z.B. mehrere Warenkörbe, Verwaltung von Adressen, Abrufen Rechnungen, Einkaufshistorie genießen.

Bitte beachte jedoch, dass sich der minilu Dentalshop ausschließlich an Unternehmer richtet. Der Verkauf erfolgt nur an Zahnarztpraxen, zahntechnische Labore und Handelspartner. Es ist kein Verkauf an Verbraucher bzw. Privatpersonen möglich.
 

Über folgenden Link kannst du dir ein neues Passwort schicken lassen. Wenn du dir nicht mehr sicher bist, mit welcher E-Mail-Adresse du dich registriert hast, kontaktiere gerne unseren Kundenservice.

Als registrierter Nutzer kannst du dir Produkte, die du z.B. häufig bestellst hast, auf verschiedene Favoritenlisten speichern. Dies erleichtert dir beim nächsten Einkauf das Auffinden deiner Produkte.
Einen Überblick über deine Favoriten erhälst du hier.

Ja, als registrierter Nutzer speichern wir deinen Warenkorb. D.h. du kannst deinen Einkauf auch unterbrechen und dich später wieder anmelden.
 

Im Kundenkonto unter dem Menüpunkt Bestellungen; kannst du alle deine bisher getätigten Bestellungen einsehen und nochmal bestellen.
 

Die persönlichen Daten in deinem Kundenprofil kann nur unser Kundenservice ändern. Bitte kontaktiere uns einmal mit deinem Anliegen. Du kannst aber bei jeder Bestellung eine eigene Rechnungs- und Lieferadresse angeben.

Als Zahnarztpraxis, Dentallabor, Praxislabor, Apotheke, Prophylaxe Praxis oder als Kieferchirurg sowie als Handelspartner kannst du dich bei uns registrieren. Bitte beachte, dass du dich nur als Unternehmen und nicht als Privatperson registrieren kannst. Wir überprüfen jede Registrierung innerhalb eines Werktages.

Hier geht’s direkt zur Registrierung.

Wenn du bereits bei uns bestellt hast und erst jetzt registrieren möchtest kontaktiere bitte unseren Kundenservice, damit dieser deine Bestellhistorie herstellen kann.

Hier zählt das Lieferdatum auf dem Lieferschein. Ab diesem Datum hast du 14 Tage Zeit eine Rücksendung aufzugeben.
 

Ich habe ein minilu Kundenkonto

Dann kannst du deine Rücksendung ganz einfach über deinen Account erstellen. Wähle hierzu die entsprechende Rechnung und klicke anschließend auf „Rücksendung aufgeben“.

Ich habe kein minilu Kundenkonto oder habe ein minilu-Produkt bei einem Marktplatz erworben

Dann verwende für die Rücksendung das Rücksendeformular. Einfach herunterladen und ausdrucken.

Minilus Rückgaberegeln

• Die Lieferung darf nicht älter als 14 Tage sein. Guck mal auf dem Lieferschein nach. Das Datum zählt hier.
• Bitte beachte, dass Arzneimittel gemäß AM-HandelsV vom Umtausch ausgeschlossen sind. Das Produkt muss originalverpackt und ungeöffnet sein.
• Die Ware, die du zurückschicken möchtest, muss mindestens 15,00 € netto (d. h. ohne Mehrwertsteuer) gekostet haben.
• Artikel, die in Umverpackungen geliefert werden, können nur zurückgenommen werden, wenn du sie in der von uns vorgenommenen Umverpackung oder einer anderen dafür geeigneten Umverpackung versendest. Bitte nimm keine Briefumschläge - die reißen schnell.
• Leider kann ich unfreie Sendungen nicht annehmen. Diese gehen zurück an dich.
• Bei Reklamationen auf Grund von Defekten oder Materialfehlern schick mir eine Mail mit Fotos an hallo@minilu.at, bevor du die Sendung verschickst.
• Ich benötige immer eine Rechnungs- bzw. Lieferscheinkopie, damit ich dir schnell eine Gutschrift schreiben kann.
• Wenn du einen Artikel zurücksenden möchtest, welcher bei der Benutzung mit Blut, Gewebe oder Speichel in Kontakt kommen könnte, dann benötigen wir zusätzlich eine ausgefüllte Dekontaminationserklärung von dir.
• Das Paket schickst du dann ganz einfach an
  • SK Pharma Logistics GmbH
    minilu Retouren
    Remusweg 8
    33729 Bielefeld
    DEUTSCHLAND

Bei Reklamationen auf Grund von Defekten oder Materialfehlern schicke uns eine Mail mit Fotos der defekten Artikel an hallo@minilu.at, bevor du die Sendung verschickst.

Wir versuchen deine Rücksendung so schnell wie möglich zu bearbeiten. Wenn du noch offene Beträge bei uns hattest oder die Rechnung noch nicht bezahlt war, erfolgt keine Gutschrift auf dein Bankkonto. Bei Fragen zu deinem Saldo kannst du gerne unseren Kundenservice kontaktieren.
 

Das Rücksendeformular findest du hier. Einfach draufklicken und ausdrucken. Während das Formular gedruckt wird, kannst du schon die richtigen Produkte bei mir online bestellen.
 

Ja, du kannst mehrere Bestellungen zusammen zurückschicken. Bitte lege aber für jede Bestellung eine Lieferschein- oder Rechnungskopie bei, damit wir die Artikel der richtigen Bestellung zuordnen können.

Wenn du unser Retouren-Tool über das Kundenkonto nutzt, kannst du immer nur eine Rücksendung pro Lieferschein erstellen. Wenn du dabei das UPS Versandetikett nutzt, musst du ebenfalls für jeden Lieferschein ein separates Etikett erwerben und die Pakete einzeln versenden.